نرمافزار CRM برای تولیدی‌ها و کارگاه‌ها
همهٔ آنچه دربارهٔ هر مشتری می‌دانید، یکجا: از اولین تماس تا آخرین فاکتور و ماندهٔ حسابش. و پیگیری‌هایی که فراموش نمی‌شوند، چون سررسید و صاحب دارند.
CRM که با دفتر حسابداری یکی است
بیشتر نرم‌افزارهای CRM از حسابداری خبر ندارند؛ فروشنده نمی‌داند مشتری چقدر بدهکار است و حسابدار نمی‌داند فروشنده چه قولی داده. در iQora هر دو یک داده‌اند.
پروندهٔ مشتری
مخاطبان و سمت‌ها، صنعت و شهر، منبع آشنایی، برچسب‌ها، یادداشتها و تاریخچهٔ هر کاری که برای این مشتری انجام شده.
مراحل فروش
از سرنخ تا قرارداد، در نمای جدولی یا مرحله‌ای. مراحل را خودتان تعریف می‌کنید و هر مرحله می‌تواند اطلاعات لازم خودش را بخواهد.
پیگیری‌های سررسیددار
هر پیگیری مسئول و تاریخ دارد. عقب‌افتاده‌ها قرمز میشوند و برای مدیر اعلان می‌رود. بستن پیگیری بدون نتیجه ثبت میشود.
مانده و سن بدهی
برای کسی که دسترسی مالی دارد: ماندهٔ مشتری در دفتر، طلب‌های بالای ۹۰ روز و آخرین گردش‌ها، داخل همان پرونده.
پیش‌فاکتور از دل پرونده
پیش‌فاکتور با کالاها، رنگ‌ها و مالیات؛ تأیید مشتری و امضای مدیر؛ و فاکتور رسمی که بعد از صدور تغییر نمی‌کند.
اشاره به همکار
در یادداشتها و گفتگوی تیمی همکار را صدا بزنید؛ اعلانش فقط به خود او می‌رسد و به همان مشتری لینک میشود.
پروندهٔ هر مشتری، یک نگاه
پروندهٔ مشتری در iQora فقط مشخصات نیست. می‌گوید این مشتری معمولاً هر چند روز یک بار خرید می‌کند، چند روز است نخریده، چقدر بدهی دارد و قدم بعدی با او چیست؛ و با یک دکمه پیگیری یا تماس تازه ثبت می‌کنید.
- طبقهٔ مشتری (قهرمان، وفادار، در خطر و…) و احتمال ریزش
- خرید بعدی طبق ریتم خود مشتری
- گردش کامل حساب در دفتر، با یک کلیک
- نقش خودکار: مشتری، تأمینکننده یا هر دو
برای هر نقش، همان‌قدر که لازم است
| نقش | چه میبیند و چه می‌کند |
|---|---|
| کارشناس فروش | مشتریهای خودش، پیگیری‌هایش، ثبت تماس و پیش‌فاکتور؛ بدون مبالغ دفتر |
| مدیر فروش | همهٔ مشتری‌ها و کارشناس‌ها، تعیین مسئول، استراتژی فروش و پورسانت |
| مالی | مانده و سن بدهی، دریافتی‌ها، دفتر و گزارش‌های مالی |
| مدیرعامل | داشبورد زنده، راندمان واحدها، همه‌چیز |
پرسش‌ها دربارهٔ CRM
فرق CRM iQora با یک فهرست مشتری در اکسل چیست؟
در iQora هر مشتری پرونده دارد: مخاطبان، تماسها، یادداشتها، پیشفاکتورها، فاکتورها و ماندهحساب او در دفتر، همه یکجا. پیگیریها سررسید و مسئول دارند و اگر عقب بیفتند در داشبورد مدیر دیده میشوند.
کارشناس فروش مشتریهای همکارش را میبیند؟
بهطور پیشفرض نه. هر کارشناس مشتریهای خودش را میبیند و مدیر فروش همه را. این قاعده روی سرور اعمال میشود و با تنظیمات دسترسی برای هر نفر قابل تغییر است.
مشتریهایی که از نرمافزار حسابداری قبلی آمدهاند هم در CRM هستند؟
بله. اشخاص دفتر بهعنوان مشتری یا تأمینکننده وارد میشوند و مانده، خرید امسال، آخرین خرید و وضعیت هر کدام از همان روز اول در جدول مشتریان دیده میشود.
بخش‌های دیگر: استراتژی فروش هوشمند · حسابداری و گزارش‌ها · سفارش و تولید
کسب‌وکار شفاف،
هوشمندانه‌تر.
مشتریان، حسابداری، تولید و بینش؛ همه در یک پلتفرم. یک جلسهٔ نمایش ببینید، و اگر از نرمافزار دیگری می‌آیید دربارهٔ آوردن اطلاعاتتان هم حرف می‌زنیم.
